Ako narábať s konfliktmi

Na to, aby sme vedeli narábať s konfliktmi konštruktívne, je nevyhnutné, aby sme zobrali do úvahy aj psychologické faktory, ktoré utvárajú pozadie konfliktov a vyjadili ich. Je dôležité (najmä pre mladých ľudí), aby vedeli identifikovať ich pocity, potreby, vnímanie, ciele a zámery a aby vedeli ich odkomunikovať. Je pre nich rovnako dôležité, aby ich vedeli pozorovať v iných, pochopiť a akceptovať ich. V tomto môže byť nápomocný model ľadovca. Tento model ilustruje, že sú pocity, potreby, pohľady, ciele a zámery, ktoré sú skryté v konflikte. Napriek tomu, že sú neviditeľné, môžu sa prejavovať a stať viditeľnými v konaní, slovách a reči tela, čo môže následne ovplyvniť druhú osobu a čo má vplyv na priebeh konverzácie. Vyjadrením týchto potrieb, pocitov a cieľov sa dá konflkt zneškodniť.